Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'azienda
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Nelle presenti condizioni si intende per:
1. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che conclude un contratto a distanza con il professionista;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, le cui obbligazioni di consegna e/o acquisizione sono distribuite nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle invariate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
7. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
8. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal professionista, che, fino alla conclusione del contratto, utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
9. Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del professionista.

Chai Company
Indirizzo della sede:
De Doornweg 13
8035PC Zwolle
Telefono: 0529 – 426960
Email: info@chaicompany.nl
KvK: 51370271
Partita IVA: NL8232.43.928.B01

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'azienda e a ogni contratto a distanza concluso tra l'azienda e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate presso l'azienda e verranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che verranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o con altro mezzo, su sua richiesta.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, i paragrafi secondo e terzo si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole.

1. Qualora un'offerta abbia una validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò verrà chiaramente specificato nell'offerta.
2. L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi proposti. Tale descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una valutazione approfondita dell'offerta. Se l'azienda si avvale di immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o omissioni evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'azienda.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. In particolare, tali informazioni riguardano:
il prezzo, incluse le imposte;
gli eventuali costi di consegna;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l'eventuale applicabilità del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'azienda garantisce il prezzo;
l'entità delle tariffe per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto, una volta concluso, venga archiviato e, in caso affermativo, come il consumatore possa consultarlo;
le modalità con cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, controllare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue in cui, oltre all'italiano, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta ai quali l'azienda si è sottoposta e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a tempo indeterminato.

1. Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto stabilito al punto 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni stabilite.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Qualora il contratto si perfezioni elettronicamente, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, il professionista adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. Il professionista può – entro i limiti previsti dalla legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per una corretta stipula del contratto a distanza. Qualora il professionista, in base a tale indagine, abbia validi motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali.
5. Il professionista fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile:
a. l'indirizzo della sede del professionista dove il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, oppure una chiara indicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-acquisto disponibile;
d. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per il recesso dal contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
6. In caso di transazione continuativa, la disposizione del punto precedente si applica solo alla prima consegna.

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni. Il periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore e da lui designato.
2. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura strettamente necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora decida di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'azienda completo di tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'azienda. I prodotti alimentari e/o le bevande acquistati nel nostro negozio online non possono essere restituiti.
3. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, per un periodo di almeno quattordici giorni, decorrente dal giorno della stipula del contratto.
4. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'azienda al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

1. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione della merce saranno a suo carico.
2. Se il consumatore ha già corrisposto un importo, l'azienda si impegna a rimborsarlo nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dal recesso o dall'effettiva restituzione del bene.

1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. confezionati su misura o chiaramente personalizzati dal professionista in base alle specifiche del consumatore;
b. che hanno un carattere chiaramente personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
f. per singoli giornali e periodici;
g. per registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi a servizi di alloggio non residenziale, trasporto, ristorazione o attività ricreative, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
b. la cui esecuzione sia iniziata con l'esplicito consenso del consumatore, prima che il periodo di recesso sia scaduto;
c. relativi a servizi di scommesse e lotterie.

1. Durante il periodo di validità dell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al punto precedente, l'azienda può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi verranno specificati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da normative o disposizioni di legge.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'azienda lo ha espressamente pattuito e:
a. sono il risultato di normative o disposizioni di legge; o
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi si intendono IVA esclusa. A partire da un ordine di € 150 IVA esclusa, non verranno addebitate spese di spedizione.

Il Venditore garantisce che i prodotti e/o i servizi forniti sono conformi a quanto stabilito nel contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, e soddisfano i ragionevoli requisiti di qualità e idoneità all'uso, oltre a rispettare le disposizioni di legge e le normative governative vigenti al momento della conclusione del contratto. Qualora specificamente concordato, il Venditore assicura inoltre che il prodotto sia adatto a un utilizzo diverso da quello ordinario.
Una garanzia eventualmente concessa dal Venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del Venditore in virtù del contratto.

L'azienda adotterà la massima cura e diligenza nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di erogazione di servizi.
Il luogo di consegna sarà l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatto salvo quanto specificato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati tempestivamente e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere evaso o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà notifica entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tali circostanze, il consumatore avrà il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere l'eventuale risarcimento dei danni.
In caso di risoluzione del contratto, come previsto dal paragrafo precedente, l'azienda rimborserà l'importo versato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'azienda si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Entro il momento della consegna, verrà chiaramente e comprensibilmente comunicato che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non potrà essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di reso saranno a carico del consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'azienda fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante designato e comunicato all'azienda in anticipo, salvo diverso accordo esplicito.

Recesso
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle norme di recesso pattuite a tal fine e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, con effetto alla scadenza della durata determinata, nel rispetto delle norme di recesso pattuite a tal fine e con un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
– in qualsiasi momento e senza essere limitato al recesso in un determinato momento o periodo;
– almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
– sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha previsto per sé.
Rinnovo
4. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prolungato per una durata determinata.
5. In deroga a quanto previsto dal paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali e settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata di massimo tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
6. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto abbia ad oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste.
7. I contratti a durata limitata per la fornitura regolare a scopo di conoscenza di quotidiani, giornali e settimanali e riviste (abbonamenti di prova o di conoscenza) non vengono tacitamente prolungati e terminano automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di conoscenza.
Durata
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, a meno che la buona fede e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata pattuita.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere saldati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Nelle condizioni generali di vendita di prodotti ai consumatori non è mai consentito richiedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione, prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

1. L'azienda dispone di una procedura per la gestione dei reclami chiara e accessibile, e si impegna a gestirli in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'azienda tempestivamente, con una descrizione completa e chiara, non appena il consumatore abbia rilevato le eventuali non conformità.
3. I reclami presentati all'azienda riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'azienda risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più esaustiva.
4. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

1. Ai contratti tra il Venditore e il Consumatore, disciplinati dalle presenti Condizioni Generali, si applica esclusivamente la legge olandese.

Eventuali disposizioni integrative o in deroga alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o comunque in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.